Tại Halliday, chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mắt kính đổi mới và hài lòng. Mặc dù chúng tôi hy vọng bạn yêu thích kính Halliday của mình, chúng tôi hiểu rằng việc trả hàng, hủy đơn hoặc yêu cầu hoàn tiền đôi khi là cần thiết — và chúng tôi ở đây để giúp quy trình diễn ra suôn sẻ nhất có thể.

Sản phẩm kỹ thuật số

Quyền truy cập ưu tiên (Priority Access)

Bạn có thể hủy Quyền truy cập ưu tiên của mình để nhận lại toàn bộ tiền hoàn bất kỳ lúc nào trước khi mã giảm giá được áp dụng vào đơn hàng Halliday G2. Khi mã đã được áp dụng, Quyền truy cập ưu tiên của bạn tính là đã sử dụng và trở thành một phần của đơn hàng đó — nó không còn có thể bị hủy riêng lẻ và các điều khoản đơn hàng Halliday G2 của bạn sẽ áp dụng từ thời điểm đó.

Là một giao dịch mua kỹ thuật số, Quyền truy cập ưu tiên không được giao hàng vật lý, vì vậy không có gì để gửi lại. Chúng tôi sẽ hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc của bạn; thời gian xử lý thay đổi tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn.

Gói ra mắt (Launch Pack)

Gói ra mắt — một năm miễn phí gói Basic — được đi kèm với kính Halliday G2 của bạn mà không tính thêm phí. Vì nó đi kèm như một phần của đơn hàng Halliday G2, năm đi kèm không thể bị hủy, hoàn tiền, đổi hoặc quy đổi thành tiền mặt hoặc tín dụng riêng biệt. Nếu đơn hàng Halliday G2 của bạn bị hủy hoặc trả lại, Gói ra mắt sẽ bị hủy cùng với nó; vì không có khoản phí riêng nào được tính nên sẽ không có khoản hoàn tiền riêng nào được phát hành.

Nếu bạn nâng cấp Gói ra mắt lên Pro hoặc Max khi thanh toán, khoản nâng cấp đó sẽ được tính phí riêng. Bạn có thể hủy khoản nâng cấp để nhận lại toàn bộ tiền hoàn mà không ảnh hưởng đến đơn hàng Halliday G2 hoặc năm gói Basic đi kèm của bạn. Nếu đơn hàng Halliday G2 của bạn bị hủy, chúng tôi sẽ tự động hủy và hoàn tiền cho bất kỳ khoản nâng cấp nào.

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

Sản phẩm vật lý

Chính sách hủy đơn

Bạn có thể hủy đơn hàng của mình để nhận lại toàn bộ tiền hoàn trong vòng 24 giờ kể từ khi mua hàng. Thời gian hủy đơn tính từ ngày đơn hàng của bạn được đặt.

Sau 24 giờ, đơn hàng của bạn đi vào giai đoạn sản xuất và không còn có thể hủy được nữa. Kính Halliday với tròng kính theo độ được làm tùy chỉnh theo thông số kỹ thuật của bạn, và một khi quá trình sản xuất đã bắt đầu, các đơn hàng này không đủ điều kiện để hủy hoặc trả lại — trừ khi mặt hàng bị lỗi hoặc được giao sai.

Thời gian giao hàng dự kiến cho các đơn đặt trước là ước tính tốt nhất của chúng tôi tại thời điểm niêm yết và có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện sản xuất. Nếu chúng tôi không thể giao hàng theo ngày dự kiến, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và bạn có thể hủy để nhận lại toàn bộ tiền hoàn tại thời điểm đó.

Để hủy đơn hàng, hãy liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

Điều kiện trả hàng

Trả hàng chỉ áp dụng cho các sản phẩm vật lý — đối với các giao dịch mua kỹ thuật số, xem phần Sản phẩm kỹ thuật số ở trên.

Trước khi bắt đầu trả hàng, vui lòng đảm bảo rằng các điều kiện sau đây được đáp ứng:

(a) Thời hạn trả hàng: Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng đối với từng mặt hàng riêng lẻ. Các mặt hàng trong một đơn hàng nhiều sản phẩm được xử lý như các sản phẩm riêng biệt, mỗi mặt hàng có thời hạn trả hàng riêng dựa trên ngày giao hàng của nó. Bạn có thể trả lại bất kỳ mặt hàng nào từ đơn hàng nhiều sản phẩm mà không ảnh hưởng đến điều kiện trả hàng của các mặt hàng khác.

(b) Bằng chứng mua hàng: Bằng chứng mua hàng hợp lệ trực tiếp từ Halliday là bắt buộc đối với tất cả các yêu cầu trả hàng. Điều này có thể bao gồm email xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn của bạn.

(c) Tình trạng sản phẩm: Tất cả các mặt hàng trả lại phải ở trong tình trạng ban đầu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc đeo, và được đóng gói với đầy đủ các vật liệu bảo vệ ban đầu còn nguyên vẹn. Các mặt hàng có dấu hiệu sử dụng, hư hại hoặc thiếu linh kiện sẽ bị từ chối.

(d) Phụ kiện và Quà tặng: Tất cả các phụ kiện ban đầu, quà tặng kèm và vật liệu đóng gói đi kèm với sản phẩm cũng phải được trả lại.

(e) Ngoại lệ: Kính Halliday với tròng kính theo độ được coi là mặt hàng làm tùy chỉnh và là giao dịch bán hàng cuối cùng (final sale), không đủ điều kiện để trả lại hoặc hoàn tiền vì quá trình lắp ráp khiến toàn bộ bộ kính không thể bán lại được. Ngoại lệ chỉ được thực hiện đối với các mặt hàng bị lỗi hoặc được giao sai.

Quy trình trả hàng

Nếu tất cả các điều kiện trên được thỏa mãn, bạn có thể tiến hành các bước sau để khởi tạo việc trả hàng:

(a) Liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi: Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại [email protected] kèm số đơn hàng và lý do trả hàng của bạn.

(b) Chờ Hướng dẫn Trả hàng: Sau khi yêu cầu của bạn được xem xét và chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn trả hàng chi tiết, bao gồm địa chỉ trả hàng và bất kỳ tài liệu bắt buộc nào. Các kiện hàng trả lại được gửi mà không có sự chấp thuận trước có thể bị từ chối và gửi trả lại người gửi với chi phí do người gửi chịu.

(c) Gửi trả Sản phẩm: Theo hướng dẫn trả hàng do đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi cung cấp để gửi sản phẩm lại. Vui lòng đảm bảo rằng tất cả các mặt hàng được đóng gói như lúc nhận ban đầu để bảo vệ chúng trong quá trình vận chuyển - các hư hỏng do đóng gói không đúng cách sẽ ảnh hưởng đến khoản tiền hoàn của bạn.

(d) Chi phí Vận chuyển Trả hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển trả hàng và bất kỳ khoản thuế áp dụng nào, trừ khi mặt hàng bị lỗi hoặc được giao sai.

Chính sách trả hàng này chỉ áp dụng cho các khu vực mà Halliday cung cấp dịch vụ giao hàng và hỗ trợ khách hàng.

Hoàn tiền

Khi nhận được sản phẩm trả lại của bạn, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng để xác minh sự tuân thủ các điều kiện trả hàng được phác thảo ở trên. Sau khi xác nhận rằng tất cả các điều kiện đã được đáp ứng, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và khoản tiền hoàn sẽ được xử lý về phương thức thanh toán gốc của bạn. Thời gian xử lý hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn.

Nếu sản phẩm trả lại được phát hiện đã qua sử dụng, bị hư hỏng, thiếu linh kiện hoặc không ở trong tình trạng có thể bán lại, chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền hoặc giảm số tiền hoàn tương ứng với giá trị bị giảm của sản phẩm.

Chính sách về đổi hàng & Sản phẩm lỗi

Halliday không cung cấp dịch vụ đổi hàng trực tiếp, để đảm bảo mỗi khách hàng đều nhận được một sản phẩm hoàn toàn mới và chưa qua sử dụng.

Nếu mặt hàng của bạn giao đến bị lỗi hoặc không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected] kèm số đơn hàng và mô tả ngắn gọn về sự cố. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ nhanh chóng làm việc với bạn để giải quyết vấn đề.

Câu hỏi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, đơn hàng của bạn hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].