Chính sách bảo hành sản phẩm

Tại Halliday, chúng tôi tận tâm cung cấp các sản phẩm kính mắt chất lượng cao đáp ứng cả nhu cầu và kỳ vọng của bạn. Chính sách bảo hành này phác thảo các điều khoản, phạm vi áp dụng và điều kiện áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp từ Halliday. Bảo hành tuân theo các điều khoản được quy định dưới đây:

1.1 Thời hạn bảo hành

Chính sách bảo hành cho kính Halliday có hiệu lực trong thời hạn một năm kể từ ngày nhận sản phẩm. Trường hợp pháp luật của quốc gia nơi sản phẩm được bán quy định thời hạn bảo hành dài hơn, quy định pháp lý tương ứng sẽ được ưu tiên áp dụng. Trong mọi trường hợp, chính sách bảo hành này tuân thủ các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành tại quốc gia mua hàng.

1.2 Phạm vi bảo hành

Halliday cung cấp chế độ bảo hành đối với các lỗi về vật liệu và tay nghề chế tạo. Nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất, Halliday sẽ tùy theo quyết định của mình:

(a) sửa chữa sản phẩm bằng các bộ phận mới hoặc bộ phận tân trang đã qua kiểm định;
(b) thay thế sản phẩm bằng một sản phẩm tương đương mới hoặc tân trang đã qua kiểm định.

Trong trường hợp yêu cầu sửa chữa do vấn đề chất lượng sản phẩm, Halliday sẽ chịu các chi phí hậu cần và thuế quan liên quan. Tuy nhiên, nếu vấn đề phát sinh từ nguyên nhân do người dùng hoặc thiệt hại vật lý, toàn bộ chi phí liên quan sẽ do người dùng chi trả.

Nếu sản phẩm của bạn phát sinh lỗi hoặc sự cố không do yếu tố con người trong Thời hạn Bảo hành Hạn chế áp dụng, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm, hoặc cập nhật phần mềm hoặc dịch vụ, để sản phẩm về cơ bản phù hợp với chức năng được bảo hành. Khi thực hiện dịch vụ bảo hành theo Bảo hành Hạn chế này, nếu dịch vụ liên quan đến việc thay thế bất kỳ sản phẩm, phụ kiện hoặc linh kiện nào, Halliday sẽ xóa an toàn toàn bộ dữ liệu người dùng khỏi sản phẩm, phụ kiện hoặc linh kiện được thay thế trước khi nó trở thành tài sản của Halliday. Halliday sẽ đảm bảo phần cứng được thay thế được xử lý theo cách bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.

1.3 Phạm vi bảo hành phần mềm và dịch vụ

Khi áp dụng, phạm vi bảo hành của Halliday mở rộng đến phần mềm và các dịch vụ được tích hợp với kính Halliday của bạn, bao gồm ứng dụng Halliday ("Ứng dụng Halliday") và bất kỳ tính năng nào do AI cung cấp có thể truy cập qua thiết bị của bạn. Nếu lỗi hoặc sự cố không do yếu tố con người ảnh hưởng đến phần mềm hoặc dịch vụ trong thời hạn bảo hành áp dụng, Halliday sẽ tùy theo quyết định của mình sửa chữa, thay thế hoặc cập nhật phần mềm hoặc dịch vụ để chúng về cơ bản phù hợp với chức năng được bảo hành.

Xin lưu ý rằng phần mềm và dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "sẵn có". Halliday không bảo đảm rằng hiệu suất phần mềm hoặc dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, kịp thời, an toàn hoặc không có lỗi, hoặc các kết quả thu được thông qua việc sử dụng các tính năng AI sẽ chính xác hoặc đáng tin cậy. Halliday có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng các tính năng phần mềm hoặc dịch vụ bất kỳ lúc nào; bản thân những thay đổi đó không cấu thành lỗi theo bảo hành này.

Các bản cập nhật đối với phần mềm hoặc dịch vụ được phát hành để duy trì, cải thiện hoặc bảo mật chức năng không được coi là yêu cầu bảo hành và không kéo dài hoặc đặt lại thời hạn bảo hành.

1.4 Các trường hợp loại trừ bảo hành

Bảo hành này có giới hạn và không bao gồm các hư hỏng hoặc vấn đề phát sinh trong các điều kiện sau:

(a) Thảm họa thiên nhiên hoặc các yếu tố bên ngoài như sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng khác;
(b) Sự bất cẩn, hư hỏng do tai nạn, lạm dụng hoặc sử dụng sai sản phẩm;
(c) Thay đổi, sửa đổi hoặc sửa chữa trái phép;
(d) Sử dụng các phụ kiện hoặc linh kiện không được Halliday phê duyệt;
(e) Sử dụng bên ngoài các điều kiện vận hành được chỉ định của sản phẩm, bao gồm điện áp hoặc nguồn điện không đúng;
(f) Sửa chữa hoặc thay đổi bởi các cá nhân không được ủy quyền;
(g) Bất kỳ vết trầy xước nào trên thân máy chính hoặc tròng kính phát sinh từ quá trình sử dụng.

1.5 Cách yêu cầu bảo hành

Để gửi yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng tại [email protected] kèm chi tiết về sự cố và bằng chứng mua hàng. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, hãy gửi lại sản phẩm kèm theo bằng chứng mua hàng.

Trước khi gửi trả, vui lòng sao lưu và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân và khôi phục sản phẩm về cài đặt gốc. Việc mất dữ liệu không thể đảm bảo không xảy ra trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế. Khi nhận được, đội ngũ của chúng tôi sẽ đánh giá sản phẩm và cung cấp giải pháp thông qua sửa chữa hoặc thay thế.

Lưu ý quan trọng: Dịch vụ bảo hành này chỉ khả dụng ở các quốc gia mà Halliday thực hiện giao hàng và cung cấp hỗ trợ.